Política de Reembolso
Política de Trocas – EasyD
Na EasyD, prezamos por uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Por isso, nossa política de trocas foi criada para esclarecer, de forma objetiva, como funcionam os procedimentos em casos de problema com o pedido.
Produtos com Defeito, Avaria ou Envio Incorreto
Caso o produto recebido apresente defeito de fabricação, avaria, violação da embalagem ou seja diferente do item adquirido, a EasyD garante a análise da ocorrência e a devida solução.
Como Solicitar a Troca
Para solicitar uma troca, o cliente deverá entrar em contato com a equipa de atendimento da EasyD através do nosso e-mail oficial no prazo de até 3 dias após o recebimento do produto.
No contato, é importante enviar:
- uma descrição clara do problema;
- fotos nítidas da embalagem, do produto e da situação identificada;
- e, se aplicável, imagens que comprovem o erro no envio.
Após o recebimento das informações, a solicitação será analisada em até 2 dias úteis.
Sendo confirmada a falha, a EasyD poderá oferecer uma das seguintes soluções:
- reembolso do valor pago;
- envio de um novo produto igual ao adquirido;
- envio de outro produto de valor equivalente;
- ou disponibilização de um cupão no valor do item para uma próxima compra.
Condições Importantes
Por se tratar de um produto de consumo, a EasyD não realiza trocas de itens abertos, consumidos parcialmente ou manuseados de forma inadequada, salvo nos casos em que seja comprovado defeito de fabricação ou problema no envio.
Também não realizamos trocas por preferência pessoal após a abertura do produto, incluindo casos relacionados a sabor, textura ou expectativa de uso, desde que o item enviado esteja correto e em perfeitas condições.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a troca não é obrigatória em situações que não envolvam defeito, avaria ou erro no envio do pedido.